【人民日?qǐng)?bào)】患者和醫(yī)務(wù)人員“雙滿意” 中山一院全國(guó)第三

2021-03-26
??? 3月20日,，由國(guó)家衛(wèi)生健康委員會(huì)醫(yī)政醫(yī)管局和湖北省衛(wèi)生健康委員會(huì)指導(dǎo),，人民網(wǎng)·人民健康、北京協(xié)和醫(yī)學(xué)院衛(wèi)生健康管理政策學(xué)院主辦的全國(guó)醫(yī)療服務(wù)評(píng)估評(píng)價(jià)大會(huì)暨改善醫(yī)療服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)在武漢舉辦,，會(huì)上公布了2020年度“患者,、醫(yī)務(wù)人員雙滿意”總分排名，中山一院獲全國(guó)綜合醫(yī)院類第3名,。
??? 此次評(píng)選由國(guó)家衛(wèi)生健康委醫(yī)政醫(yī)管局和國(guó)家中醫(yī)藥管理局委托北京協(xié)和醫(yī)學(xué)院項(xiàng)目評(píng)估團(tuán)隊(duì)進(jìn)行,，圍繞“改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)”的落實(shí)情況、醫(yī)護(hù)人員積極性的調(diào)動(dòng)情況、患者在實(shí)際就醫(yī)過(guò)程中的滿意情況,，對(duì)全國(guó)214家樣本醫(yī)院,、10多萬(wàn)患者和醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，最終評(píng)選出了綜合醫(yī)院,、中醫(yī)醫(yī)院,、婦幼醫(yī)院和專科醫(yī)院四個(gè)維度的患者,、醫(yī)務(wù)人員“雙滿意”醫(yī)院名單,。


中山一院獲全國(guó)綜合醫(yī)院類第3名

??? 以患者為中心
??? 打造有“溫度”的醫(yī)院

??? 在推進(jìn)改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)期間，中山一院聚焦百姓就醫(yī)痛點(diǎn)和難點(diǎn),，以患者就醫(yī)“最多跑一次”改革為總牽引,，實(shí)施了多項(xiàng)關(guān)鍵舉措，顯著提升老百姓就醫(yī)獲得感,、幸福感,。
??? 一是創(chuàng)建并完善預(yù)約診療制度，打造暖心醫(yī)院,。推出“掌上中山一院”APP和自助機(jī)預(yù)約服務(wù),，實(shí)行“非急診全預(yù)約”，預(yù)約放號(hào)率達(dá)100%,，實(shí)行分時(shí)段預(yù)約診療（精準(zhǔn)到半小時(shí)）,，門診患者等待時(shí)間大大縮減；投入直飲水機(jī),、充電寶,、自助售賣機(jī)、共享輪椅等設(shè)備,，解決患者所需,；建設(shè)日間手術(shù)中心及母嬰室，開(kāi)展“廁所革命”,；兒科血液病區(qū)創(chuàng)新性引入心理-游戲-音樂(lè)療法,，降低患兒對(duì)有創(chuàng)操作和化療的恐懼感；開(kāi)展家長(zhǎng)陪伴手術(shù)患兒麻醉誘導(dǎo)及麻醉復(fù)蘇模式,，降低患兒手術(shù)心理恐懼,；牽頭“全民預(yù)防燒燙傷教育工程”，深入幼兒園,、小學(xué),、社區(qū)開(kāi)展防治燒燙傷的講座、演練,；創(chuàng)建“促進(jìn)疾病康復(fù),、持續(xù)心理照護(hù),、幫助融入社會(huì)”的關(guān)懷無(wú)喉殘疾患者的人文醫(yī)療模式，幫助患者重樹(shù)信心,、回歸家庭,、樂(lè)享幸福。


門診醫(yī)務(wù)人員指引患者使用“掌上中山一院”APP

??? 二是引領(lǐng)疑難病癥治療模式創(chuàng)新,，牽頭制定中國(guó)第一個(gè)重癥醫(yī)學(xué)指南《ICU診療指引與管理規(guī)范》,，使ICU成為“最安全科室”；成功實(shí)施全球首例“無(wú)缺血”肝移植術(shù)和“無(wú)缺血”腎移植手術(shù),，將器官移植學(xué)科發(fā)展帶入全新時(shí)代,；腹透“廣州模式”全球領(lǐng)先，其經(jīng)驗(yàn)推廣至全國(guó)30個(gè)省市自治區(qū)的2904家縣級(jí)醫(yī)院,。2019年,，中山一院成功入選國(guó)家首批委省共建國(guó)家區(qū)域醫(yī)療中心和國(guó)家衛(wèi)健委第一批罕見(jiàn)病診療協(xié)作網(wǎng)省級(jí)牽頭醫(yī)院。
??? 三是深入推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”,，醫(yī)院建立全面開(kāi)放式高端遠(yuǎn)程醫(yī)療平臺(tái),，覆蓋313家網(wǎng)點(diǎn)醫(yī)院；打造區(qū)域數(shù)字ICU體系,，推廣至多個(gè)省份共24家各級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu),；自主研發(fā)慢病管理藥學(xué)軟件——醫(yī)行APP，打造“臨床藥師-基層藥師-患者”三方聯(lián)動(dòng)平臺(tái),，案例寫(xiě)入國(guó)家衛(wèi)健委《衛(wèi)生健康工作交流》和《醫(yī)管中心工作交流》。
??? 四是100%病房開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，增開(kāi)云診室“護(hù)理圖文咨詢”,，建立手術(shù)患兒個(gè)性化磁性護(hù)理團(tuán)隊(duì)，構(gòu)建“防,、治,、康”一體化康復(fù)護(hù)理體系，不斷提升?？谱o(hù)理能力,，2020年解決專科疑難,、復(fù)雜,、危重護(hù)理問(wèn)題累計(jì)3萬(wàn)多例。


產(chǎn)科孕婦學(xué)校提供產(chǎn)前指導(dǎo)

??? 五是拓廣就醫(yī)空間,，未來(lái)五年建成南沙院區(qū),、醫(yī)學(xué)綜合樓、恒大醫(yī)療中心,，醫(yī)院空間將從現(xiàn)有的28.2萬(wàn)平方米增至90萬(wàn)平方米,；引入國(guó)產(chǎn)數(shù)字化PET-CT,、磁控膠囊胃鏡，購(gòu)置世界先進(jìn)型號(hào)的CT,、MRI等高端醫(yī)療設(shè)備,，全方位提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。
??? 六是推進(jìn)分級(jí)診療體系建設(shè),，建立心衰規(guī)范化管理中心,、心臟預(yù)防評(píng)估中心、高血壓中心,，實(shí)現(xiàn)專病專治,、專病聯(lián)治向?qū)２」卜拦仓蔚霓D(zhuǎn)變；成立重癥醫(yī)學(xué)?？坡?lián)盟,，搭建覆蓋全國(guó)的重癥聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)；在全市試點(diǎn)開(kāi)展心血管“聯(lián)合門診”,，使心血管優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉社區(qū),；與伯明翰大學(xué)、廣州市衛(wèi)健委共同啟動(dòng)“廣州·伯明翰全科醫(yī)師（家庭醫(yī)生）醫(yī)聯(lián)體共進(jìn)計(jì)劃”,，建立“穗伯全科醫(yī)師團(tuán)隊(duì)”,，以點(diǎn)帶面實(shí)現(xiàn)全科醫(yī)師隊(duì)伍服務(wù)理念和質(zhì)量全面提升。


重癥醫(yī)學(xué)?？坡?lián)盟成立儀式

??? 以院為家,，用心用情關(guān)愛(ài)醫(yī)務(wù)人員

??? 除了讓老百姓獲得更誠(chéng)心如意的醫(yī)療服務(wù)外，醫(yī)院還用心用情關(guān)愛(ài)醫(yī)務(wù)人員,，構(gòu)建“讓職工安心,、暖心、省心,、開(kāi)心”的“四心”關(guān)愛(ài)體系,，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員以院為家的歸屬感和滿意度。
??? 一是創(chuàng)新文體藝術(shù)活動(dòng)形式,，舉辦“守初心·傳薪火·攀高峰”主題春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì),、開(kāi)展迎新體育節(jié)健身操比賽活動(dòng)、“賀中秋·迎國(guó)慶”群眾文化藝術(shù)活動(dòng),、廣場(chǎng)達(dá)人秀體育活動(dòng)等,，讓職工在文體活動(dòng)中共享健康和快樂(lè)。


中山一院春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)

??? 二是加強(qiáng)職工患病“防,、治,、康”的支持力度，擴(kuò)大體檢項(xiàng)目,、提升大病補(bǔ)助,，修訂《職工患重大疾病醫(yī)療補(bǔ)助辦法》,，增加小型“健身房”，為職工鍛煉身體和病后康復(fù)提供便捷,。
??? 三是打造溫馨有愛(ài)的中山一院大家庭,，組織傳統(tǒng)節(jié)日慰問(wèn)活動(dòng)、職工子女暑期“云上才藝秀”活動(dòng),，舉辦單身青年聯(lián)誼活動(dòng),，聯(lián)合華為手機(jī)、嶺南集團(tuán),、培樂(lè)思幼兒托管中心等推出職工專屬特惠活動(dòng),，讓職工更有歸屬感。
??? 四是利用“互聯(lián)網(wǎng)+”實(shí)現(xiàn)職能部門與職工“面對(duì)面”,，設(shè)立企業(yè)微信“工會(huì)之家”,、OA在線提案、在線住院慰問(wèn)金和直系親屬去世慰問(wèn)金申請(qǐng),、線上活動(dòng)報(bào)名等服務(wù)平臺(tái),；人力資源處、財(cái)資處提供員工自助打印終端機(jī)方便員工自主打印收入證明等資料,。



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報(bào)道時(shí)間：2021-03-25